「その商品を買うメリットはなにか」を鮮明に打ち出したい。その商品を買うと「キレイになりそう」「おいしそう」「癒されそう」「便利」は、『欲しい』に直結する。なぜ「キレイになるのか」「おいしいのか」「癒されるのか」「便利なのか」を、いかにお客様へ伝達するかが明暗を分けることになる。時代のニーズは、「モノ」から「サービス」へと移行し、世界を見渡せばすでにネットショップは、商品とサービスを組み合わせて提供する「モノ＋サービス」が求められている。